Разработан на основании типового договора, утвержденного уполномоченным федеральным                                                                                                                          органом исполнительной власти. Все изменения и дополнения внесены с согласия Заказчика.
 

ОФЕРТА НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

                                                                                                                          
г. Омск                    

 

Данный документ является официальным предложением Туроператора ООО «Русский Ветер»  (далее — Туроператор), реестровый номер туроператора в едином федеральном реестре туроператоров _______, в лице директора Ожерельевой Натальи Владимировны, действующей на основании Устава), для физических лиц заключить договор реализации турпродукта на указанных ниже условиях. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Турист»/Заказчик). Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются Туристу (Заказчику) для ознакомления при бронировании путем размещения на сайте Туроператора и (или) в личном кабинете Туриста (Заказчика) и (или) путем отправки Заказчику посредством электронной и иных форм связи.                    В соответствии со ст. 435, п.2. ст. 437 ГК РФ данный документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Туристом действий по выполнению указанных в оферте условий Договора, в том числе направлением документов Туроператору и/или совершением оплаты по Договору, или подтверждением факта ознакомления и согласия с условиями Договора посредством имеющегося функционала на сайте Туроператора в информационно-коммуникационной сети Интернета по адресу ___________ или ввода необходимых контактных и персональных данных в целях оказания Туроператором услуг в специальную форму, размещенную в сети Интернет по адресу:______________, или с использованием электронной формы связи или путем обмена между сторонами скан-копиями Заявки/Договора или текста Заявки/Договора в формате word или pdf или в иных форматах или в виде ссылки на текст Заявки/Договора на электронную почту Заказчика/Туриста, или путем отправки Договора или ссылки на Договор с использованием смс-сообщений, viber, whats app, telegram или любых иных мессенджеров и средств коммуникации. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются Сторонами аналогом собственноручной подписи ЗаказчикаПисьменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта может быть отозвана в любой момент до ее принятия.                                                                                                                                                                            Определения и термины
- В настоящей публичной оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении:- Туроператор — общество с ограниченной ответственностью «Русский Ветер», разместившее оферту на веб-сайте ________ - Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта на оказание туристических услуг», опубликованный в сети Интернет по адресу: _______________                                                                                                - Договор оферты — договор между Туроператором и Заказчиком на оказание туристических услуг, который заключается посредством акцепта оферты.                                                                                                         - Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий оферты путем осуществления действий Заказчиком, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Туроператора для оформления услуг путем регистрационных действий на веб-сайте Туроператора и процедуры оплаты туристических услуг.                                                                                                                        - Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный по адресу:  ___________, посредством которого обеспечивается отображение информации о видах услуг, предоставляемых Туроператором.                                - Турист/Заказчик — пользователь, физическое лицо осуществивший акцепт оферты, и являющейся таким образом Заказчиком услуг Туроператора по заключенному договору оферты, заказывающее Турпродукт, как от своего имени, так и от имени иного туриста (туристов), в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста.                                           - Заказ/заявка — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг, выбранных на веб-сайте _________ - Туристский продукт (тур) – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по настоящему Договору. Также, под указанным термином в Договоре может пониматься отдельная туристическая услуга и/или услуги, которые в зависимости от конкретных условий заявки могут включать в себя: размещение в отелях и иных местах размещения; перевозочные документы (авиабилеты, ж/д билеты и т.д.); питание в отелях и иных местах размещения; трансфер в (месте) временного пребывания; экскурсионное обслуживание; посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий; прокат транспорта; услуги инструкторов по различным видам спорта; услуги гида и/или ассистента; услуги по страхованию и иные услуги.                                                                                                                       - Личный кабинет Заказчика – автоматизированный доступ в электронную систему бронирования Туроператора, размещенный на сайте__________________, позволяющий Заказчику регистрироваться/создавать в системе бронирования ЛК, авторизоваться, бронировать Турпродукт, отслеживать статус заявки на бронирование на всех этапах, принимать условия Договора.
              1.Предмет договора                                                                                                                                                                        1.1. Туроператор обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг, в порядке и в сроки, установленные настоящим Договором, а также вправе оказывать дополнительные услуги, в том числе консультационные и иные услуги, а Заказчик обязуется оплатить цену Договора.                                                                                                                                                                                      1.2. Потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование туристского продукта и/или в Листе бронирования, и/или в Подтверждении бронирования (Подтверждении заявки, Ваучере), здесь и далее по тексту -«Заявка», которая является неотъемлемой частью настоящего Договора и размещается в личном кабинете Заказчика и (или) направляется на электронную почту Заказчика.                                               1.3. В целях исполнения настоящего Договора Туроператор формирует туристский продукт, отвечающий указанным в Заявке требованиям Заказчика. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению; услуги по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки; иные услуги, указанные в Заявке.                                                                                                                                                            1.4. Туроператор предоставляет Заказчику достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются Заказчику третьими лицами-перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком, гидом-экскурсоводом и прочими лицами, оказывающими услуги, входящие в туристский продукт. Туроператор заключает настоящий Договор и формирует турпродукт на основании договоров, заключенных с поставщиками услуг.                                                                                                                                                                                       1.5. Информация о составе забронированных Заказчиком услуг, их потребительских свойствах, существенных условиях оказания и полная стоимость приведена в Приложении № 1 (Заявке). В случае, если Заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то их полный список приводится в Приложении № 1 к Договору.                                                                                             1.6. Туроператор извещает Заказчика о подтверждении или отклонении Заявки на бронирование турпродукта /туруслуг посредством Личного Кабинета или иными способами, установленными настоящим Договором.                                                                                                                                                                                                            2. Права и обязанности сторон.
2.1. Туроператор обязан:
2.1.1. Предоставить Заказчику необходимую, полную и достоверную информациюо потребительских свойствах турпродукта /туруслуги, об условиях проведения тура: стоимость тура, стоимость оказываемых услуг, условия и категория проживания, режим питания, организация встречи и проводов и других существенных условиях, о правилах поведения и основных факторах риска в объеме, необходимом для исполнения настоящего Договора, в письменной или устной форме. Информировать Заказчика о мерах профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности Туроператора, в том числе, в связи с ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по Договору. Информировать Заказчика о возможности добровольного страхования «от невыезда» в случае отмены поездки (о перечне страховых случаев), о том, что все потери в этом случае, связанные с отказом от турпродукта и подпадающие под страховой случай будут компенсированы страховой компанией. Информировать Заказчика о требованиях, предъявляемых к туристам со стороны перевозчиков, транспортных компанийи иных учреждений, в объеме, необходимом для совершения путешествия. Предоставление указанной в п.2.1.1. информации производится наглядным путем (демонстрация информационных каталогов, буклетов, сайтов и иной наглядной информации), в устной и письменной форме. В целях исполнения указанной в п.2.1.1. обязанности Туроператор, помимо прочего, предоставляет Заказчику Памятку.
2.1.2. Обеспечить оказание туристских услуг надлежащего качества согласно программе тура, выбранного Заказчиком на веб-сайте ________________, подтвержденных Туроператором и оплаченных Заказчиком в установленном настоящим Договором порядке. Туруслуги, входящие в состав комплексного турпродукта,оказываются Туроператором самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагаетсяисполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
2.1.3. Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании (составе) туристских услуг Туроператора, правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с выполнением услуг.
2.1.4. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
2.1.5. Передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение предварительно оплаченных услуг, входящих в Туристский продукт  (в том числе путем распечатки документов с использованием системы онлайн бронирования Туроператора и (или) пересылки их Заказчику любым способом и (или) размещения документов в личном кабинете Заказчика для самостоятельного получения Заказчиком), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе: электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право туристов на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки; документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре. В соответствии с п.18 «Правил оказания туристских услуг» предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения Договора о реализации туристского продукта менее, чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласияЗаказчика.                                                                                 2.1.6. Оказать по требованию Туриста содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).    
2.2.Туроператор вправе:                                                                                                                                                                              2.2.1. Аннулировать забронированный туристский продукт по причине недобора группы не позже, чем за 3 дня до начала предоставления первой услуги по туру. При этом Туроператор возвращает Заказчику полную стоимость оплаченной путевки без выплаты каких-либо компенсаций или по согласованию Сторон может зачесть произведенный им платеж в счет другой поездки.                                                                                                                                                                                                            2.2.2. Аннулировать заявку в случае несвоевременной оплаты Заказчиком туристского продукта, либо в случае не предоставления Заказчиком необходимых для исполнения Договора документов/сведений Туроператору, о принятом решении Туроператор уведомляет Заказчика в разумные сроки.                                                                                                            2.2.3.Заменить гостиницу (место размещения) и/или иные услуги на равнозначные или категорией выше на любой стадии туристской поездки без взимания дополнительной платы с Заказчика (туристов) при сохранении других составляющих турпродукта, согласовав указанные обстоятельства с Заказчиком. В исключительных случаях для обеспечения безопасности Заказчика до начала туристской поездки произвести замену маршрута на равноценный, либо, по согласованию Сторон, перенести сроки и изменить продолжительность туристской поездки. В случае несогласияЗаказчика с заменой маршрута или переносом сроков, ему возвращаются внесенные денежные средства в полном объеме, действие настоящего Договора прекращается.2.2.4. Потребовать доплату за турпродукт в случаях, предусмотренных статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности», например в случае  непредвиденного роста транспортных тарифов и т.д.2.3. Заказчик обязан:                                                                              2.3.1. Самостоятельно ознакомиться на веб-сайте Туроператора __________________ с информацией о выбранном туре/ путевке (программе тура, сроках проведения, стоимости тура). В процессе оформления бронирования, Заказчик обязан оперативно взаимодействовать с Туроператором для уточнения деталей бронирования и, при возникновении необходимости, внесения в бронирование корректировок или дополнительных услуг (авиа и жд билеты, трансферы, экскурсии и прочее), оперативно подтверждать свое согласие с внесенными изменениями по адресу электронной почты Туроператора или в личном кабинете Заказчика на сайте Туроператора.                                              2.3.2. Своевременно предоставить Туроператору необходимые документы и сообщить о себе достоверные сведения, информация о номенклатуре и сроке предоставления комплекта документов предварительно сообщена Заказчику до приобретения туристского продукта. Заказчик обязуется (при путешествии по РФ) иметь при себе нотариально заверенную доверенность на сопровождение несовершеннолетнего ребенка в том случае, если сопровождающее лицо не является его законным представителем, предоставить Туроператору точную информацию о своем местонахождении и телефоне, необходимую для поддержания оперативной связи с Заказчиком. При бронировании турпродукта или туристской услуги Заказчик согласовывает с Туроператором Заявку на получение турпродукта или туристской услуги, в которой должны быть указаны достоверные персональные данные и реквизиты Заказчика/Туриста (и лиц, следующих с Туристом): Ф,И.О., паспортные данные и гражданство туриста (-ов), его (их) дата рождения, телефон и/или электронная почта, адрес проживания, сроки путешествия, название отеля (средства размещения), условия размещения, тип питания, необходимость перевозки, другие дополнительные услуги.                                                                                                                                                          2.3.3. Произвести оплату заказанных услуг в соответствии с условиями Договора. Обязательство Заказчика по оплате стоимости туристского продукта или туристской услуги считается фактически исполненным с момента оплаты при заключении Договора и внесения денежных средств в кассу Туроператора или на расчетный счет Туроператора в порядке и размере, указанных в разделе 3 настоящего Договора.                                                                                                                           2.3.4. Получить все документы на тур накануне поездки в офисе Туроператора или посредством электронной связи, или иными способами, предусмотренными настоящим Договором, осмотреть указанные документы и известить Туроператора без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Указанные документы считаются переданными Заказчику, если к сроку, предусмотренному Договором, они готовы к передаче в надлежащем месте и Турист осведомлен об их готовности к передаче.                                                                                                                                                                                       2.3.5. Вовремя прибыть к месту начала тура и отправления транспорта. Все расходы, связанные с опозданием к месту отправления, связанные с нарушением графика движения транспорта, дорожными заторами, аварийными ситуациями, Заказчик несет самостоятельно. Неявка или опоздание Заказчика (туристов) к отправлению приравнивается к отказу от исполнения Договора.                                                                                                                                                                                    2.3.6. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.                                                                                       2.3.7. Во время путешествия: уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места временного пребывания; соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры; соблюдать правила личной безопасности; относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц; незамедлительно информировать Туроператора, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в тур со стороны третьих лиц.                                                           2.3.8. Ознакомить указанных в Договоре участников путешествия с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Туроператором Заказчику в том случае, если Заказчик, заключил настоящий Договор не только от своего имени, но также от имени или в интересах третьих лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в интересах этих лиц.                                                                                                                                           2.3.9. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие от всех туристов, указанных в Заявке на бронирование, на обработку и передачу своих персональных данных Туроператору и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для оформления проездных документов, бронирования гостиницы).                                                                                2.4. Заказчик вправе:                                                                                                                                                                                        2.4.1. Получить от Исполнителя оплаченные им услуги надлежащего качества в соответствии с условиями настоящего Договора. Получать от Исполнителя информацию, связанную со сроками и условиями предоставления услуг.                                    2.4.2. Расторгнуть настоящий Договор, оплатив Туроператору фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением последним обязательств по настоящему Договору и стоимость уже оказанных Туроператоромк этому моменту услуг. В этом случае возврат денежных средств производится  с соблюдением правил, установленных настоящим Договором и действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей.                                                                             *Справочно: в состав фактически понесенных затрат могут включаться денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), в том числе: стоимость билетов, стоимость трансферов, бронь номеров и стоимость проживания в гостинице, стоимость оформления страхового полиса, а также средства, оплаченные Туроператором в качестве неустойки (штрафа) указанным лицам во исполнение настоящего Договора. К фактическим расходам также могут относиться административные расходы Туроператора, в том числе: стоимость междугородних переговоров и др. расходы, произведенные Туроператором для надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору. Размер фактически понесенных затрат доказывается Туроператором.                                     2.4.3. Обратиться к Туроператору для оказания содействия в заключении договора со страховой компанией по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста (болезнь, и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.                                                                                                                                                                                                                                          2.4.4. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.                                                                                                                                        2.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.    

  3. Порядок заключения настоящего договора и расчетов между сторонами.
3.1. Заключение Заказчиком Договора осуществляется акцептом публичной оферты путем последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношение:
3.1.1. Ознакомление с условиями настоящего публичного договора-оферты на оказание туристических услуг, приложениями к настоящему Договору, регулирующими взаимоотношения Сторон и размещенными на сайте Туроператора по адресу ______ .
3.1.2. Регистрации Личного Кабинета Заказчика или создание заявки/заказа Заказчиком на веб-сайте:_________________ или направление Заявки Туроператору любыми способами, установленными настоящим Договором.
3.1.3. Выполнение Заказчиком действий, указанных в п. 2.3.2., 2.3.3. Договора означает заключение настоящего Договора и влечет наступление правовых последствий для Сторон Договора. Заключение Договора означает, что Заказчик в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг, функционированием системы бронирования.
3.1.4. Для оказания системой бронирования Туроператора услуг, Заказчик должен заполнить личные идентификационные данные, запрашиваемые системой в момент создания заявки/заказа: ФИО, паспортные данные, адрес электронной почты и пр. При создании ЛК: Имя пользователя (Логин), им выступает E-mail пользователя. Пароль отправляетсяна указанный пользователем адрес e-mail, в процессе прохождения регистрации ЛК Заказчика.
3.1.5. С момента акцепта настоящей публичной оферты Заказчик является участником системы бронирования Туроператора исключительно в части получения и дальнейшего использования настоящего Договора в виде электронного документа.
3.1.6. Пользовательские распоряжения, требования и уведомления, формируемые с использованием системы бронирования, подписываются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Стороны договорились, что адрес электронной почты (при создании заявки/ заказа) Заказчика (он же логин), пароль (при создании ЛК) определены ими как аналог собственноручной подписи Заказчика и признается Туроператором и Заказчиком в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.
3.1.7. Цена Тура определяется Туроператором и размещается на веб-сайте Туроператора по адресу_____________.Стоимость дополнительных услуг, которые Заказчик может заказать в процессе формирования бронирования (авиа и железнодорожные билеты, дополнительные трансферы, дополнительные экскурсии и прочее) согласовывается Заказчиком с Туроператором и вносится в ЛК Заказчика для единой оплаты.
3.2. Взаиморасчеты между Туроператором и Заказчиком производятся в российских рублях, наличными денежными средствами или по безналичному расчету на счет Туроператора, в том числе с использованием платежных карт, куар-кодов, или с использованием терминалов по приему платежей по выбору Заказчика.  Конкретный способ оплаты согласовывается с Туроператором при заключении Договора.                                                                                                                                                      3.3. Фактом оплаты тура считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет Туроператора.                      3.4. Туроператор производит перерасчет стоимости тура, предварительно уведомив об этом Заказчика, а Заказчик производит необходимую доплату в случае изменения стоимости по следующим причинам: увеличение транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Туроператора, обстоятельствам.                                                                                                            3.5. Нарушение Заказчиком порядка оплаты турпродукта/туристских услуг считается отказом от забронированного Турпродукта или туристской услуги (аннуляцией Заявки) по инициативе Заказчика.                                                                                                                                                                                                                                                                                                        4. Условия расторженияи изменения договора.                                                                    4.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим Договором. Договор не может быть расторгнут после завершения поездки, поскольку возврат полученного Заказчиком/Туристом туристского продукта является невозможным.                4.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия, невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (например, по медицинским показаниям, что должно быть подтверждено соответствующим медицинским документом и т.д.).                                                                                                          4.3. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Туроператору Заявку на тур или аннулировать ее (расторгнуть Договор), направив Туроператору соответствующее уведомление об изменении или аннулировании, при этом, компенсировав Туроператору фактически понесенные последним затраты, указанные в п. 2.4.2. Договора.4.4. Заявление об аннуляции должно быть представлено Туроператору в письменной форме (любыми способами, указанными в настоящем Договоре) и подписано лично Заказчиком, в том числе аналогом собственноручной подписи Заказчика.Датой аннуляции заказа будет считаться день (исключая выходные и праздничные дни) получения Туроператором письменного сообщения от Заказчика. Аннуляция забронированных услуг по телефону в устной форме не принимается.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           4.5.  В случае отмены и переноса тура по инициативе Туроператора, Туроператор либо предоставляет Заказчику тур, аналогичный Заявке в иные согласованные Сторонами сроки, либо возвращает Заказчику полную стоимость оплаченных услуг.                                                                                                                                                                                                                    4.6. При расторжении Договора и (или) отказе Заказчика от тура, Заказчик заполняет заявление на возврат денежных средств и высылает его Туроператору по электронной почте____________________ или на бумажном носителе по адресу: г. Омск, ул. ___________офис ___. Туроператор рассматривает заявление и определяет сумму к возврату, согласно п. 5.7. Договора, которая подлежит перечислению Заказчику в течение 10 дней тем же способом, которым вносился платеж.                                                         4.7. Неявка или опоздание Заказчика ко времени начала тура приравнивается к отказу Заказчика от исполнения договора и не влечет за собой возврат денежный средств, перечисленных Туроператору.
                                           5. Порядок рассмотрения споров и ответственность сторон.                                                           5.1. Занеисполнение или ненадлежащееисполнение своих обязательствпо настоящему Договору Стороны несут ответственность в порядке и объеме, предусмотренном Договором и действующим законодательством Российской Федерации. По всем вопросам, что не урегулированы условиями настоящего Договора стороны руководствуются действующим законодательством РФ.                                                                                                                                                             5.2. Туроператор несет ответственность за организацию туристского обслуживания Заказчика, предоставление туристских услуг надлежащего качества в полном объеме в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ. Туроператор отвечает перед Заказчиком за действия (бездействия) третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед участниками тура, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом несет третьелицо.                                                                                                                                                                             5.3. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику/Туристу услуги, Туроператор рекомендует Туристу незамедлительно обратиться к представителю объекта размещения или принимающей стороны на местах, к Туроператору по телефонам, указанным в Приложении № 2 к Договору, а также в ваучере, программе пребывания и памятке. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком/Туристом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания поездки и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае не достижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде в соответствии с действующим законодательством РФ.                                                                                                     5.4.Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов, ограничений органов власти и других обстоятельств, не зависящих от Туроператора. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон имеет право расторгнуть Договор с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством.                                                                                                                                                                                                                      5.5. Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат Заказчика за оплаченные им услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставляемых Туроператором услуг, за потерю или повреждение багажа Заказчика, потерю им личных вещей, за задержку и перенос рейсов, за возможные неточности, несоответствия, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и других сопутствующих материалах принимающей стороны, так как они изготовлены без участия Туроператора и используются им как вспомогательный материал.                                                                                                                                              Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные им расходы и иные негативные последствия возникшие в случае:                                                                                                                                                                                                                                  - если Турист не сможет воспользоваться туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей РФ, в том числе, службы судебных приставов;                                                                                       - если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику отказано в возможности выезда в место/регион временного размещения, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице;                                                                              - в случае опоздания Заказчика на регистрацию авиарейса либо к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта (трансфера, экскурсии, круиза);- в связи с нахождением Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами;                                                                                                                                                                       - из-за невозможности использования турпродукта/туруслуг Заказчиком в связи с получением мобилизационной повестки и иными основаниями, установленными действующим законодательством РФ;                                                                                         - за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям Заказчика/ Туриста.                                                                        5.6. Заказчиксамостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности или недостоверности данных, переданных Туроператору, в том числе посредством Личного Кабинета или иными способами, установленными положениями настоящего Договора, для осуществления требуемых действий. Заказчик проинформирован о необходимых требованиях и несет ответственность за соответствие документов (но не ограничиваясь перечисленным: паспорта, свидетельство о рождении) требованиям законодательства страны постоянного проживания (гражданства) Туристов, законодательства РФ, а также достаточность документов для въезда Туриста в РФ и/или проезда через транзитные страны (в том числе, в случае, если Турист иностранный гражданин). Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного общегражданского паспорта с достаточным сроком действия, свидетельства о рождении для детей до 14 лет), разрешительных отметок в документах, наличие необходимых справок и надлежащим образом оформленных специальных документов, связанных с эпидемиологической ситуацией в месте временного пребывания и в целом на территории РФ, отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ, согласия на выезд несовершеннолетнего туриста; Заказчикобязан иметь и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно въехать в регион временного пребывания. Туроператор не несет ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, представленных Туроператору при заключении Договора или в ходе его исполнения. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных, Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или Договором и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Туроператора оплачивает стоимость услуг Туроператора по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении Договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.                                                                                                                                                                           5.7. В случае отказа Заказчика от турпродукта/туристических услуг, подтвержденных Туроператором, Заказчик обязан возместить фактически понесенные затраты Туроператора: все издержки (накладные расходы), связанные с расходами по исполнению настоящего Договора, вызванные отменой тура (гостиница, транспорт, бронирование экскурсий и дополнительных услуг; питание и др). Денежные средства возвращаются Заказчику в течение 10 календарных дней после аннуляции подтвержденной Заявки за вычетом фактически понесенных (на день аннуляции тура) затрат Туроператора.                    5.8. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования гражданской ответственности Туроператора или по банковской гарантии, содержатся в Приложении № 2 к Договору. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает получение указанной информации.                                                                                                                                                                                                                                                                               6. Срок действия договора и дополнительные условия.
6.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента оплаты Заказчиком туристического продукта и действует до даты окончания туристической поездки.                                                                                                                                                   6.2. Принимая настоящий договор-оферту, на основании ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, Заказчик дает свое информированное согласие на использование любым способом своих персональных данных в части имени, фамилии, отчества, даты рождения,номера паспорта или свидетельства о рождении, контактного телефона, адреса электронной почты, почтового адреса, а также персональных данных третьих лиц, указанных в передаваемыхТуроператору документах, исключительно в рамках исполнения Туроператором настоящего Договора.6.3. В случае, если в состав турпродукта входит авиа или жд перевозка, Заказчик получает информацию о перевозчике, точном времени вылета (отъезда), о правилах, действующих у перевозчика, о его юридическом адресе и телефонах, в случае перевозки воздушным транспортом – о характере рейса (чартерный или иной)на сайте Туроператора или иными способами, установленными настоящим Договором — на этапе до его заключения. Заказчик проинформирован об условиях Договора перевозки, который он при посредничестве Туроператоразаключает с авиакомпанией или с иным перевозчиком, а также об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях возврата билетов на чартерные рейсы, билетов по специальным тарифам (распродажным, невозвратным), о норме бесплатного провоза багажа, о стоимости сверхнормативного и/или негабаритного багажа у перевозчика. Неявка пассажира на рейс без предупреждения перевозчика до окончания регистрации на рейс влечет отмену оставшихся полетных сегментов и возможное наложение штрафа на пассажира, денежные средства за перевозку в указанном случае не возвращаются.                                                                                                          6.4. Настоящий Договор составлен на основании Приказа Федерального агентства по туризму от 27.11.2020 г. № 448-Пр-20, вступившего в законную силу с 01 января 2021 года (Приказ Федерального агентства по туризму от 27 ноября 2020 г. № 448-Пр-20 "Об утверждении типовых форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком" ( Зарегистрировано в Минюсте РФ 30 ноября 2020 г. Регистрационный № 61166)), Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ "О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Настоящий Договор содержит все существенные условия, указанные в типовом договоре и в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Условия настоящего Договора не противоречат условиям типового договора и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Настоящий Договор содержит уточнения и дополнения к типовому договору. Содержащиеся в настоящем Договоре уточнения и дополнения в типовой договор внесены с согласия Заказчика в порядке п. 7.4. типового договора (что предусмотрено и допускается условиями типового договора и ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и отражены в условиях настоящего Договора.      

Приложение № 1 к Договору реализации туристского продукта
                                                         ЗАЯВКА на бронирование турпродукта.                                                                                                                      |>]
СПИСОК УЧАСТНИКОВ
Ф.И.О. Заказчика: ___________________________________________ телефон: ______________ e-mail ___________________
Адрес регистрации по паспорту РФ _______________________________________________________________________
Серия и номер паспорта РФ, дата и место выдачи ___________________________________________________________                   
 
 
 
 
 
Приложение № 2 к Договору о реализации туристского продукта.
СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ И ЕГО ФИНАНСОВОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ
Основание для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.                                                                                                                                                                                                                              Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта в соответствии с ч. 9 ст. 4.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закон № 132-ФЗ)  или дата принятия Ростуризмом решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров на основании абз. 16 ч. 15 ст. 4.2 Закона № 132-ФЗ (Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2020 г. № 1532). Под реальным ущербом, подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению по договору о реализации туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста и (или) иного заказчика права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Порядок выплаты страхового возмещения по договору или договорам страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии или банковским гарантиям.                                                                                                                                                                        В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.                                                                                             В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.                                                                                                                            К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов; копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.                 Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Письменное требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии может быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику либо гаранту, предоставившим финансовое обеспечение ответственности туроператора, в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период срока действия финансового обеспечения ответственности туроператора. Порядок выплаты туристу и (или) иному заказчику страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случаях заключения туроператором более одного договора страхования либо более одного договора о предоставлении банковской гарантии или заключения туроператором договора либо договоров страхования и договора либо договоров о предоставлении банковской гарантии устанавливается Правительством Российской Федерации с учетом требований настоящей статьи. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях. Страховщик или гарант обязан проинформировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти о получении требования туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии и наличии основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.                                                                                                             
 
Приложение № 3  к Договору о реализации туристского продукта
                                       СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Настоящим я, являясь заказчиком туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, и уполномоченным представителем лиц (туристов), указанных в Договоре и приложениях к нему, даю согласие Туроператору и его уполномоченным представителям на обработку моих данных и данных лиц (туристов), содержащихся в Заявке: фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, пол, гражданство, серия, номер паспорта, иные паспортные данные, указанные в паспорте; адрес проживания и регистрации; домашний и мобильный телефон; адрес электронной почты; а также любых иных данных, относящихся к моей личности и личности лиц, указанных в Заявке, в объёме необходимом для реализации и предоставления туристских услуг, в том числе входящих в состав туристского продукта, сформированного Туроператором, на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с моими персональными данными и данными лиц указанных в Заявке, включая (без ограничений) сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, а также осуществление любых других действий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу этих персональных данных как Туроператору, так и партнерам Туроператора.Обработка персональных данных осуществляется Туроператором и непосредственными исполнителями услуг в целях исполнения настоящего Договора (в том числе, в зависимости от условий Договора – в целях оформления проездных документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков, разрешения претензионных вопросов при их возникновении, представления информации уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и органов внутренних дел).Настоящим я подтверждаю, что переданные мной Туроператору персональные данные являются достоверными и могут обрабатываться Туроператором и его уполномоченными представителями. Настоящим я даю свое согласие Туроператору направлять мне электронные письма/информационные или рекламные сообщения на указанный мной адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона или иными способами, а также даю согласие на обработку своих персональных данных в указанных целях.                                                                                                                              Настоящим я подтверждаю наличие у меня полномочий на предоставление персональных данных лиц, указанных мной при бронировании в Заявке, и принимаю на себя обязательство возместить Туроператору любые расходы, связанные с отсутствием у меня соответствующих полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.                          Я согласен (на) с тем, что текст данного мной по собственной воле, в моих интересах и в интересах лиц, указанных в Заявке, согласия на обработку персональных данных хранится в электронном виде в базе данных и/или на бумажном носителе и подтверждает факт согласия на обработку и передачу персональных данных в соответствии с вышеизложенными положениями и беру на себя ответственность за достоверность предоставления персональных данных.                                                     Настоящее согласие дается на неопределенный срок и может быть в любой момент отозвано мной, а в части, касающейся конкретного лица, субъекта персональных данных, указанного в Заявке, указанным лицом, путем направления письменного заявления в адрес Туроператора по почте. АдресТуроператора указан в настоящем Договоре и приложениях к нему. Настоящим я подтверждаю, что мои права, как субъекта персональных данных, мне разъяснены Туроператором и мне понятны. Настоящим я подтверждаю, что порядок и последствия отзыва настоящего согласия мне разъяснены Туроператором и мне понятны.
 
 
                                          
Приложение № 4  к Договору о реализации туристского продукта                                                                                                                                         АКТ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ
Документы, необходимые для совершения поездки Заказчиком, а также лицами, в интересах которых он действует, выданы Туроператором в полном объеме и в соответствии со сроками, установленными условиями Договора.
Список выданных документов:
Заказчик проинформирован об особенностях приобретенного им туристского продукта, возможных опасностях и рисках, связанных с совершением им данной поездки. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг Туроператором на момент подписания данного Акта не имеет.